Katalog sociálních služeb ve Zlínském kraji

Služba azylové ubytování je určena dospělým osobám z uvedených cílových skupin, nejčastěji s nezaopatřenými dětmi v tíživé životní situaci.

Cílová skupina uživatelů

osoby v krizi

oběti domácího násilí

rodiny s dítětem/dětmi

Poslání poskytované služby

Charitní domov pro matky s dětmi v tísni Zlín poskytuje přechodné a bezpečné ubytování osobám v nepříznivé sociální situaci spojené se ztrátou bydlení. Poskytování služeb vychází z individuálních potřeb osob a podporuje jejich samostatnost a napomáhá k návratu nebo začleňování do běžného života. Přednostně je chráněn zájem nezletilého dítěte.

Cíl poskytované služby

Cílem je zajištění bezpečného zázemí formou přechodného důstojného ubytování a podpora ke zvýšení schopností obstát v běžném životě.

Základní činnosti

1. poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy (služba poskytuje podmínky pro zajištění a přípravu stravy v bytové jednotce uživatele je standardně vybavený kuchyňský kout)
2. poskytnutí ubytování (ubytování je poskytováno v samostatné bytové jednotce s kuchyňským koutem a samostatným sociálním zařízením; kapacita – devět třílůžkových bytových jednotek a jedna čtyřlůžková bytová jednotka)
3. pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí.

Zásady poskytované služby

• respektování soukromí a osobnosti uživatelů
• vycházení z individuálně určených potřeb uživatelů
• zachování lidské důstojnosti
• motivování uživatelů k řádné péči o děti
• týmová práce personálu

Náplň poskytované služby

Hlavní složkou služby je azylové ubytování v obvyklé délce jeden až šest měsíců s možností prodloužení. Každému uživateli (dospělý, dospělý a dítě/děti, o něž dospělý uživatel služby pečuje), je poskytnuta samostatná BJ typu garsoniéra, se samostatným sociálním zařízením a vstupní chodbou, se základním vybavením (kuchyňský kout, skříně, postele). Poskytování služby vychází z individuálních potřeb osob a podporuje jejich samostatnost a směřuje k návratu nebo začleňování do běžného života. Uživatelům služby bez vlastních prostředků může být poskytovaná materiální pomoc ve formě ošacení.

Jednání se zájemcem o službu, vlastní průběh služby

• uživatelé službu kontaktují osobně nebo telefonicky, a to buď sami, nebo zprostředkovaně
• při jednání se zájemcem o službu je upřednostňováno osobní jednání
• v případě, že má žadatel o službu zájem, vyplní žádost o ubytování
• je-li volná kapacita k ubytování, uživatel nastoupí v dohodnutém termínu
• pokud je naplněná kapacita, uvede v příslušné kolonce žádosti další termín kontaktu a je zařazen do evidence žadatelů
• při nástupu je sepsána smlouva o poskytnutí sociální služby (obligatorně je požadována písemná forma smlouvy)
• smlouva obsahuje údaje o uživateli nezbytné pro kvalitní, odborné a bezpečné poskytování služby
• ve spolupráci s uživatelem je stanovován individuální plán pomoci zpravidla po měsíci od nástupu, přičemž je kladen důraz na to, aby uživatelé za pomoci týmu pracovníků dokázali sami identifikovat svůj největší problém a zároveň sdělit svou představu o pomoci ze strany služby (s individuálními plány se pracuje po celou dobu pobytu uživatele v zařízení)
• každý uživatel má možnost podat stížnost na kvalitu služby nebo chování pracovníků Charity Zlín
• uživatelům nejsou kladeny žádné překážky, pokud chtějí službu Charity Zlín ukončit

Služba není poskytována

• pokud osoba žádá službu, kterou zařízení neposkytuje
• osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby do šesti měsíců od posledního poskytnutí téže služby, a to v případě, že tato byla zrušena nebo ukončena z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy
• zařízení nemá dostatečnou kapacitu na požadovanou službu
• zdravotní stav osoby, která žádá poskytnutí pobytové sociální služby vyžaduje poskytnutí ústavní péče ve zdravotnickém zařízení či je kvalifikován jako akutní infekční nemoc