Katalog sociálních služeb ve Zlínském kraji

Poradenských služeb může využít kdokoliv, kdo potřebuje okamžitou informaci či radu, případně může být služba ve výjimečných případech využita jako asistence (doprovázení a pomoc ve vyjednávání).

Cílová skupina

senioři

rodiny s dítětem/dětmi

osoby v krizi

Poslání poskytované služby

Posláním Občanské poradny Charity Zlín je poskytovat podporu a pomoc občanům, jejichž sociální a zdravotní stav je pro ně momentálně omezující a kteří svou nepříznivou životní situaci vnímají jako neodkladnou a nemohou ji zvládnout vlastními silami.

Cíl poskytované služby

Cílem služby je pomáhat lidem řešit situaci aktivně a efektivně, prostřednictvím poradenství přispívat k informovanosti o jejich právech a podporovat je při vyjadřování jejich oprávněných zájmů a potřeb.
Poradenství je občanům poskytováno v poradně, ale také v jejich přirozeném prostředí a podílí se na jejich sociálním začlenění, nezávislosti a samostatnosti.

Konkrétní aktivity u sociální služby

• odborné sociální poradenství (v případě zdravotních obtíží i v domácím prostředí)
• sepisování dokumentů (vyplňování formulářů, žádostí ...)
• poskytování služeb v oblasti oddlužení, akreditace AO-010-2019
• navázání kontaktu se společenským prostředím (formou osobní návštěvy)
• poskytování informací a kontaktů na specializované instituce a zařízení
• pomoc při řešení problémů, mezilidských vztahů atd.
• zprostředkování sociálních služeb (např. pečovatelská, ošetřovatelská)

Zásady poskytované služby vycházejí z Etického kodexu občanských poradců (Asociace občanských poraden)

• nezávislost
• nestrannost
• diskrétnost
• bezplatnost
• respektování

Náplní služby je poskytování anonymního odborného sociálního a psychologického poradenství

těm uživatelům, kteří se na službu obrátí či v rámci ostatních poskytovaných služeb potřeba pomoci vyplyne z pohovorů s uživateli. Prioritou je myšlenka, že lidé mající problémy nejsou na ně sami. Snahou služby je uživatele motivovat k aktivnímu řešení jejich krizové situace. Intervence je vždy posuzována podle osoby uživatele a míry jeho soběstačnosti či samostatného jednání. Ve vztahu k uživateli je kladen maximální důraz na individuální přístup. Sociální pracovníci jsou připraveni uživatelům pomoci řešit problémy či poradit, nač mají dle zákona nárok, kam a jakým způsobem se obrátit při uplatňování těchto nároků. Pro spoustu lidí je totiž složité se v právním systému orientovat. Činností poradny přispívá Charita Zlín k rozvoji občanské společnosti, podporuje v lidech osobní zodpovědnost a aktivní zájem o řešení jejich problémů.

Jednání se zájemcem o službu, vlastní průběh služby

• vstupní pohovor, při němž jsou zjišťovány podrobnosti o jeho situaci - snaha získat informace o problému, s nímž se uživatel na službu obrátil
• nabídka služby zařízení
• v případě zájmu žadatele o dlouhodobý poradenský program, je uzavřena ústní dohoda / písemná dohoda uzavírána není/
• uživatel má právo vystupovat anonymně
• s uživatelem stanoven cíl pomoci
• následně pracovníkem poradny sestaven individuální plán pomoci, který může být posléze přizpůsobován podle aktuálních potřeb
• v případě zájmu či potřeby využít doplňkové či návazné služby, je s příslušným poskytovatelem navázána spolupráce za asistence poradny
• veškeré získané informace může uživatel získat také v tištěné podobě
• služba je poskytována bezplatně

Podmínky pro poskytnutí služby

• zájemce o službu spadá do cílové skupiny uživatelů

• neznalost svých práv, nevědomost, kde tato práva uplatnit, bezradnost

• snížená schopnost uplatňovat svá práva a orientovat se ve společnosti

• snaha o vyřešení své krizové situace vlastními silami – s pomocí poradce

• volná kapacita poradny

• Občanská poradna Charity Zlín poskytuje služby na území působnosti CHZ

   

Podmínky pro přerušení poskytované služby

• zájemce o službu jeví známky vlivu návykových a psychotropních látek

• uživatel svým jednáním vulgárně nebo agresivně uráží, slovně či fyzicky napadá pracovníky a další uživatele služby nebo ohrožuje jejich bezpečnost

• hrozí střet zájmů

• ohrožuje sebe nebo poradce

• technické důvody (havarijní situace, ...)

Poradna může odmítnout poskytnutí služby z těchto důvodů:

• nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí služby
• neposkytuje službu, o kterou osoba žádá
• osoba nespadá do cílové skupiny
• pokud osobě, která žádá poskytnutí služby, byla vypovězena v době kratší šesti měsíců před touto žádostí ústní smlouva o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících z dohody