Osobám v krizi.

Cíle služby:

Cílem služby je klient, který zvládl akutní emoční stav a překonal krizovou situaci, to znamená, že:

• • podařilo se mu uvolnit emoční napětí;
  • je schopen mluvit o svých pocitech, svém prožívání;
  • získal náhled na situaci;
  • se podařilo s klientem naplánovat nejbližší kroky k řešení situace;
  • dokázal pojmenovat své zdroje;
  • zná důvody proč krize nastala

Poslání služby:

Doprovázet lidi v obtížné životní situaci, kterou v této chvíli nejsou schopni zvládnout sami. Služba Krizová pomoc je poskytována rodinám i jednotlivcům po celém Zlínském kraji. Cílová skupina jsou osoby v krizi.

• Sociálně terapeutické činnosti:

Rozhovor, aktivní naslouchání, podpora a povzbuzení, krizová intervence, základní sociální poradenství, jejichž poskytování vede k překonání krizového stavu a zahájení následného terapeutického procesu.

• Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů, a při obstarávání osobních záležitostí:

Pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů, pomoc při vyřizování běžných záležitostí.

• Dobrovolnost – osoba v krizi vstupuje do služby z vlastní vůle. 
• Dostupnost
  • ambulance: každé pracovní pondělí od 09:00 -12:00 hodin, prostory KP PKC (Divadelní 3354, 760 01 Zlín); 
  • terén: každý pracovní den po celém Zlínském kraji na místě, které zájemce/klient s pracovníkem domluví.
• Bezplatnost – služba je poskytována zdarma.
• Rovný přístup k dětem, dospívajícím - ctíme projevenou vůli dítěte a informujeme o průběhu setkání zákonné zástupce pouze v případě ohrožení života či zdraví. Nejedná-li se o ohrožení života a zdraví informujeme třetí stranu jen se souhlasem dítěte.
• Mlčenlivost pracovníka – pracovník nesděluje informace mimo službu KP a zachovává mlčenlivost. Mlčenlivost může pracovník prolomit pouze se souhlasem klienta nebo v případech stanovených zákonem.
• Krátkodobost – délka poskytované služby se odvíjí od krizového stavu klienta služby, zpravidla 2 měsíce.

• Jednání se zájemcem o službu, vstup klienta do služby

• Zájemce o službu kontaktuje Krizovou pomoc telefonicky, elektronicky či osobně. Mapování situace zájemce o službu probíhá při prvním a dalším kontaktu.

• Pracovník KP PKC Zlín aktivně zjišťuje:

• nepříznivou sociální situaci zájemce;
• zda spadá do cílové skupiny;
• zda jeho potřeby a cíle jsou v souladu s posláním a cíli služby

• Pokud zájemce o službu spadá do cílové skupiny, pracovník ho seznamuje/ mu vysvětluje:

• poslání a cíl služby
• pravidla a zásady poskytování služby
• pravidla pro podávání a vyřizování stížností
• se zásadami zpracování a uchování osobních údajů
• službu je možné využít i anonymně

• Následně směřuje rozhovor k uzavření smlouvy o využití služby a k individuálnímu plánu klienta. Ze setkání se zájemcem vzniká „Zápis z rozhovoru se zájemcem.“ Zájemce o službu KP PKC Zlín může být odmítnut z důvodu (dle §91 zákona č. 108/2006 o sociálních službách):

  • neposkytujeme takovou sociální službu, o kterou zájemce žádá,

  • nemáme dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou zájemce žádá,

  • kdy nastane střet zájmu mezi zájemcem a pracovníkem a současně není možné pracovníka nahradit.

   

  Postup při odmítnutí:

  • Jestliže zájemce žádá o sociální službu, kterou neposkytujeme, poskytne pracovník zájemci základní sociální poradenství a odkáže jej na jinou vhodnou službu.

  • Při odmítnutí zájemce o službu z kapacitních důvodů, mu vždy nabízíme spolupráci v pozdějším čase.

  • Při střetu zájmu mezi zájemcem a pracovníkem, pokud není možné pracovníka nahradit, nabízíme další nejbližší termín setkání, a to již s jiným pracovníkem služby.

• Všichni odmítnutí zájemci jsou vedeni v evidenci odmítnutých zájemců v listinné podobě.
• Zájemce je informován jasně a srozumitelně o poskytování sociální služby. Pokud zájemce čemukoliv nerozumí, pracovník má povinnost danou oblast dovysvětlit (např. na konkrétním příkladu) a v rozhovoru se ujišťovat, že zájemce oblasti porozuměl. Ústním odsouhlasením tohoto záznamu nebo konkludentně se stává ze zájemce klient.
• S dětmi se domlouváme na uzavření smlouvy (do 18 ti let zpravidla ústní formou), dle jejich individuálních rozumových schopností, jejich míru posuzuje pracovník během rozhovoru.
• Na základě žádosti zájemce je možné uzavřít smlouvu i písemně. Tato smlouva je vyhotovena ve dvou provedeních a podepsaná oběma smluvními stranami. Podpisem se stává ze zájemce klient. Klient se s pracovníkem KP PKC Zlín domlouvá na průběhu a rozsahu poskytované služby.